Regulamin świadczenia usługi

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem („Użytkownik”, „Abonent”) a TunariVPN Sp. z o.o.(„Tunari VPN”, „Usługodawca”) i stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („u.ś.u.d.e.”).

1. Usługodawca

TunariVPN Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Zabraniecka 8L/212, 03-872 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001176044, NIP: 7011263037, REGON: 541903542, kapitał zakładowy: 5,000.00 PLN. Adres e-mail: support@tunarivpn.com.

2. Definicje

• Usługa — usługa wirtualnej sieci prywatnej Tunari VPN, w tym serwis internetowy, aplikacje oraz infrastruktura towarzysząca.
• Konto — indywidualne konto utworzone przez Użytkownika w celu korzystania z Usługi.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usługi.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca czynności prawnej w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
• Przedsiębiorca-Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Plan abonamentowy — odpłatny plan zapewniający dostęp do Usługi na określony okres rozliczeniowy.
• Zamówienie — oświadczenie woli Użytkownika o zawarciu umowy o świadczenie Usługi.

3. Warunki korzystania z Usługi

Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usługi w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i zasadami współżycia społecznego oraz do nieumieszczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b u.ś.u.d.e.).

Użytkownik musi mieć ukończone 16 lat. Konsumenci poniżej 18 roku życia mogą korzystać z Usługi wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są:

• urządzenie z systemem iOS 16+, Android 10+, Windows 10+ lub macOS 12+;
• aktywne połączenie z Internetem;
• aktualna przeglądarka internetowa (dwie ostatnie wersje Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies — dla aplikacji webowej;
• aktywny adres e-mail.

5. Założenie Konta

Konto zakłada się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego w serwisie lub w aplikacji mobilnej. Użytkownik potwierdza adres e-mail poprzez kliknięcie linku przesłanego przez Usługodawcę. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdym czasie poprzez usunięcie Konta.

6. Plany abonamentowe, ceny i płatności

Ceny Planów abonamentowych są cenami brutto zawierającymi należny podatek VAT. Udostępniane są następujące metody płatności w zależności od lokalizacji i urządzenia Użytkownika:

• Stripe — płatności kartą w USD lub EUR (Użytkownicy zagraniczni).
• Severpay — SBP, karty MIR, w RUB (Użytkownicy z Federacji Rosyjskiej).
• Apple In-App Purchase — aplikacja iOS.
• Google Play Billing — aplikacja Android.

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego po cenie prezentowanej w chwili zakupu, do momentu rezygnacji przez Użytkownika. Użytkownik może wyłączyć automatyczne odnawianie w każdym czasie w ustawieniach Konta lub w menedżerze subskrypcji App Store / Google Play.

Subskrypcje App Store na iPhone

Apple wyświetla cenę, okres rozliczeniowy i dostępną ofertę wprowadzającą przed zakupem. Oferta wprowadzająca jest dostępna wyłącznie po potwierdzeniu uprawnienia przez Apple; nie przysługuje każdemu kontu.

Aby odtworzyć zakup z App Store, zaloguj się na to samo Konto Apple i konto Tunari, których użyto przy zakupie. W obecnym interfejsie Tunari otwórz «Аккаунт → Подписка App Store → Восстановить покупки» (Konto → Subskrypcja App Store → Odtwórz zakupy).

Zarządzaj odnowieniem lub anuluj je w Ustawieniach iPhone → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → Tunari albo przez poniższy link. Usunięcie aplikacji lub konta Tunari nie anuluje subskrypcji App Store. Zarządzaj subskrypcjami Apple.

Wniosek o zwrot za zakup z App Store można złożyć do Apple. Ta procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Poproś Apple o zwrot.

7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

Konsument (oraz Przedsiębiorca-Konsument) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie czternastu (14) dniod dnia jej zawarcia, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej (art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, „UPK”).

Utrata prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ust. 1 UPK prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał usługę za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.

Jeżeli Użytkownik zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu 14 dni i następnie odstąpi od umowy, Użytkownik zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili poinformowania nas o odstąpieniu (art. 35 UPK).

W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Użytkownik powinien przed upływem terminu 14 dni złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą elektroniczną na adres support@tunarivpn.com). Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do UPK, jednak nie jest to obowiązkowe.

8. Zwroty

Zwroty wynikające ze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy realizowane są w terminie czternastu (14) dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki Użytkownik wykorzystał w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Zwroty uznaniowe poza ustawowym prawem odstąpienia regulowane są naszą Polityką zwrotów.

9. Dostępność i ograniczenia Usługi

Dokładamy uzasadnionych handlowo starań, aby zapewnić dostępność Usługi na poziomie 99,5% w skali miesiąca. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania konserwacji, aktualizacji oraz niezbędnych prac z zakresu bezpieczeństwa, mogących czasowo ograniczyć dostępność Usługi; planowane przerwy techniczne, o ile to możliwe, będą ogłaszane z wyprzedzeniem. Nie gwarantujemy, że Usługa będzie świadczona w sposób nieprzerwany i wolny od błędów.

10. Zasady dopuszczalnego korzystania

Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać Usługi do działań niezgodnych z prawem, w szczególności do:

• rozpowszechniania, hostowania lub przesyłania treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania lub treści naruszających prawa osób trzecich;
• oszustw, oszustw płatniczych, kradzieży tożsamości oraz prania pieniędzy;
• spamu, phishingu lub niezamówionej masowej komunikacji;
• ataków na infrastrukturę osób trzecich (DDoS, skanowanie portów, ataki brute-force);
• obchodzenia technicznych limitów uczciwego korzystania (w szczególności limitu 10 jednoczesnych aktywnych sesji na jedno Konto).

Naruszenie niniejszego postanowienia może stanowić istotne naruszenie Regulaminu i skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta, z zachowaniem prawa Usługodawcy do dochodzenia odszkodowania.

11. Wypowiedzenie umowy

Użytkownik może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta poprzez usunięcie Konta w jego ustawieniach lub kontakt z Usługodawcą. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem siedmiodniowego (7-dniowego) okresu wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, które nie zostało usunięte mimo uprzedniego wezwania, lub ze skutkiem natychmiastowym w przypadku bezprawnego korzystania z Usługi.

Usuwanie konta Tunari

W aplikacji na iPhone otwórz «Аккаунт → Удалить аккаунт» (Konto → Usuń konto) i potwierdź. Aplikacja może poprosić o ponowne potwierdzenie logowania przez Apple. Jeżeli udostępni opcję samodzielnego odłączenia Apple, po usunięciu konta wykonaj wyświetlone instrukcje Apple. Przed usunięciem konta osobno anuluj odnowienie subskrypcji App Store.

12. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumenta regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz UPK; żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów. Wobec Przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców-Konsumentów) odpowiedzialność Usługodawcy za szkody bezpośrednie jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika za Usługę w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę; odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona.

13. Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje dotyczące Usługi mogą być składane pocztą elektroniczną na adres support@tunarivpn.com. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika, adres e-mail do kontaktu, opis okoliczności i żądanie Użytkownika. Reklamacja zostanie rozpatrzona i odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów — ADR / ODR

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• mediacji prowadzonej przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej;
• stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej;
• pomocy miejskiego (powiatowego) Rzecznika Praw Konsumenta.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. Informacje o ochronie praw konsumentów i podmiotach pozasądowego rozwiązywania sporów są dostępne na stronie Komisji Europejskiej: Consumer Redress in the EU.

15. Prawo właściwe

Regulamin oraz umowa o świadczenie Usługi podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 — Rzym I).

16. Właściwość sądu

W sporach z Konsumentami sąd właściwy ustala się zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności Kodeksu postępowania cywilnego (Konsument może wytoczyć powództwo przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania). W sporach z Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców-Konsumentów) sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w Warszawie.

17. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu Usługi, względy techniczne lub bezpieczeństwa). Zarejestrowani Użytkownicy zostaną powiadomieni o zmianach pocztą elektroniczną oraz poprzez komunikat w serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik niewyrażający zgody na zmiany może w tym terminie rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza ich akceptację.

18. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Polska wersja Regulaminu jest wiążąca dla Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce; wersje w innych językach mają charakter informacyjny.

Kontakt: support@tunarivpn.com. Adres korespondencyjny: TunariVPN Sp. z o.o., ul. Zabraniecka 8L/212, 03-872 Warszawa, Polska.