Условия использования

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между Вами («Пользователь», «Абонент») и TunariVPN Sp. z o.o.(далее — «Tunari VPN», «Поставщик услуг») и регулируют оказание услуг электронными средствами в значении польского Закона от 18 июля 2002 г. «Об оказании услуг электронными средствами» («UŚUDE»).

1. Поставщик услуг

TunariVPN Sp. z o.o., с юридическим адресом: ул. Zabraniecka 8L/212, 03-872 Варшава, Польша, внесённое в Реестр предпринимателей Государственного судебного реестра Польши (KRS) под номером 0001176044; NIP: 7011263037; REGON: 541903542; уставный капитал: 5,000.00 PLN. Электронная почта: support@tunarivpn.com.

2. Термины и определения

• Сервис — услуга виртуальной частной сети Tunari VPN, включая веб-сайт, приложения и сопутствующую инфраструктуру.
• Учётная запись — индивидуальный аккаунт, создаваемый Пользователем для доступа к Сервису.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Сервис.
• Потребитель (Konsument) — физическое лицо, совершающее с Поставщиком услуг сделку, не связанную напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью (ст. 22¹ Гражданского кодекса Польши).
• Предприниматель (Przedsiębiorca) — лицо, совершающее сделку в рамках предпринимательской деятельности.
• Предприниматель-Потребитель — физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не носит для него профессионального характера (ст. 38a Закона о правах потребителя).
• Тарифный план — платный план, предоставляющий доступ к Сервису на установленный расчётный период.
• Заказ — волеизъявление Пользователя о заключении договора об оказании Сервиса.

3. Условия использования Сервиса

Использование Сервиса требует принятия настоящих Условий и Политики конфиденциальности. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с действующим законодательством, настоящими Условиями и принципами добросовестного поведения, и ему запрещается размещать противоправный контент (ст. 8(3)(2)(b) UŚUDE).

Пользователь должен быть не младше 16 лет. Потребители младше 18 лет могут пользоваться Сервисом только с согласия законного представителя.

4. Технические требования

Для использования Сервиса необходимы:

• устройство с iOS 16+, Android 10+, Windows 10+ или macOS 12+;
• активное интернет-соединение;
• современный веб-браузер (две последние мажорные версии Chrome, Firefox, Safari или Edge) с поддержкой JavaScript и cookies — для веб-приложения;
• действующий адрес электронной почты.

5. Создание учётной записи

Учётная запись создаётся путём заполнения регистрационной формы на веб-сайте или в мобильном приложении. Пользователь подтверждает адрес электронной почты переходом по присланной нами ссылке. Договор о ведении Учётной записи заключается на неопределённый срок и может быть расторгнут Пользователем в любое время путём удаления Учётной записи.

6. Тарифные планы, цены и расчёты

Цены тарифных планов являются ценами брутто с учётом применимого НДС. В зависимости от локации и устройства Пользователя доступны следующие способы оплаты:

• Stripe — оплата картой в USD или EUR (международные пользователи).
• Severpay — СБП, карты МИР, в рублях (пользователи из Российской Федерации).
• Apple In-App Purchase — приложение iOS.
• Google Play Billing — приложение Android.

Подписки продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода по цене, указанной в момент покупки, до отмены Пользователем. Пользователь может отключить автопродление в любое время в настройках Учётной записи или в менеджере подписок App Store / Google Play.

Подписки App Store на iPhone

Цена, период оплаты и доступное вводное предложение отображаются Apple перед покупкой. Вводное предложение доступно только при подтверждении права на него со стороны Apple и предоставляется не каждому аккаунту.

Для восстановления покупки App Store используйте тот же Аккаунт Apple и тот же аккаунт Tunari, с которыми была оформлена покупка. В Tunari откройте «Аккаунт → Подписка App Store → Восстановить покупки».

Управление и отмена продления: Настройки iPhone → ваше имя → Подписки → Tunari либо ссылка ниже. Удаление приложения или аккаунта Tunari не отменяет подписку App Store. Управлять подписками Apple.

Запрос на возврат покупки App Store можно направить Apple. Этот порядок не ограничивает ваши предусмотренные законом права потребителя. Запросить возврат у Apple.

7. Право отказа от договора (Потребитель)

Потребитель (а также Предприниматель-Потребитель) имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение четырнадцати (14) днейсо дня его заключения, без указания причин и без несения иных расходов, кроме указанных ниже (ст. 27 и след. польского Закона от 30 мая 2014 г. «О правах потребителя», «UPK»).

Утрата права отказа. Согласно ст. 38(1) UPK право отказа не применяется к договору об оказании платной услуги, если Поставщик услуг полностью исполнил услугу с предварительного явного согласия Потребителя, который был проинформирован до начала оказания услуги о том, что после её полного исполнения он утратит право отказа.

Если Пользователь требует начать оказание Сервиса до истечения 14-дневного срока и впоследствии отказывается от договора, Пользователь обязан уплатить сумму, пропорциональную объёму уже оказанных услуг до момента уведомления нас об отказе (ст. 35 UPK).

Для реализации права отказа Пользователь должен до истечения 14-дневного срока направить однозначное заявление (например, по электронной почте на адрес support@tunarivpn.com). Пользователь может использовать типовую форму отказа, являющуюся приложением № 2 к UPK, однако это не обязательно.

8. Возвраты

Возвраты, связанные с реализацией права отказа от договора, осуществляются в течение четырнадцати (14) дней с момента получения заявления об отказе тем же способом оплаты, который Пользователь использовал в первоначальной транзакции, если Пользователь явно не согласился на иной способ возврата.

Дискреционные возвраты, не связанные с законным правом отказа, регулируются нашей Политикой возвратов.

9. Доступность и ограничения Сервиса

Мы прилагаем коммерчески разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса на уровне 99,5% в месяц. Мы оставляем за собой право на проведение технического обслуживания, обновлений и необходимых работ по обеспечению безопасности, которые могут временно ограничить доступность; о плановых перерывах, по возможности, сообщается заблаговременно. Мы не гарантируем, что Сервис будет работать без сбоев и ошибок.

10. Правила допустимого использования

Пользователь обязуется не использовать Сервис для незаконных целей, в частности:

• распространения, размещения или передачи противоправного контента, вредоносного ПО или контента, нарушающего права третьих лиц;
• совершения мошенничества, платёжного мошенничества, кражи личности и отмывания денежных средств;
• рассылки спама, фишинга или нежелательных массовых сообщений;
• атак на инфраструктуру третьих лиц (DDoS, сканирование портов, брутфорс);
• обхода технических лимитов добросовестного использования (в частности, лимита 10 одновременных активных сессий на одну Учётную запись).

Нарушение настоящего пункта может быть квалифицировано как существенное нарушение Условий и повлечь приостановление или удаление Учётной записи, без ущерба для нашего права требовать возмещения убытков.

11. Расторжение договора

Пользователь может в любое время расторгнуть договор о ведении Учётной записи путём удаления Учётной записи в её настройках или обращения к Поставщику услуг. Поставщик услуг может расторгнуть договор с семидневным (7-дневным) сроком предупреждения в случае существенного нарушения Условий, не устранённого Пользователем несмотря на предварительный запрос, либо незамедлительно — в случае незаконного использования Сервиса.

Удаление аккаунта Tunari

В приложении iPhone откройте «Аккаунт → Удалить аккаунт» и подтвердите действие. Приложение может попросить повторно подтвердить вход с Apple. Если предложен вариант самостоятельного отключения Apple, после удаления следуйте показанной инструкции Apple. Перед удалением аккаунта отдельно отмените продление подписки App Store.

12. Ответственность

Ответственность Поставщика услуг перед Потребителем регулируется общеприменимыми нормами права Республики Польша, в особенности Гражданским кодексом и UPK; ни одно из положений настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность в той мере, в какой такое исключение или ограничение противоречило бы императивным нормам защиты прав потребителей. В отношении Предпринимателей (за исключением Предпринимателей-Потребителей) ответственность Поставщика услуг за прямые убытки ограничена суммой, уплаченной Пользователем за Сервис за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием для требования; ответственность за упущенную выгоду исключается.

13. Порядок рассмотрения претензий

Претензии по Сервису направляются по электронной почте на адрес support@tunarivpn.com. Претензия должна содержать: идентифицирующие данные Пользователя, контактный e-mail, описание обстоятельств и требование Пользователя. Претензия будет рассмотрена и ответ направлен Пользователю в течение 14 дней с момента получения. Отсутствие ответа в указанный срок означает признание претензии.

14. Внесудебные способы урегулирования споров — ADR / ODR

Потребитель имеет право на использование внесудебных способов рассмотрения претензий и удовлетворения требований, в том числе:

• медиации при Воеводском инспекторате торговой инспекции (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej);
• постоянных полюбовных потребительских судов при Воеводских инспекторатах торговой инспекции;
• помощи муниципального (районного) Уполномоченного по правам потребителей (Rzecznik Praw Konsumenta).

Европейская платформа онлайн-урегулирования споров (ODR) закрыта 20 июля 2025 года. Информация о защите прав потребителей и органах внесудебного урегулирования доступна на сайте Европейской комиссии: Consumer Redress in the EU.

15. Применимое право

Настоящие Условия и договор об оказании Сервиса регулируются правом Республики Польша. Выбор права не лишает Потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами права страны его обычного места жительства (ст. 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 — Рим I).

16. Подсудность

В спорах с Потребителями подсудность определяется в соответствии с общеприменимыми нормами права Республики Польша, в особенности Гражданским процессуальным кодексом (Потребитель вправе предъявить иск по месту своего жительства). В спорах с Предпринимателями (за исключением Предпринимателей-Потребителей) компетентным является суд по месту нахождения Поставщика услуг в Варшаве.

17. Изменения Условий

Условия могут быть изменены по уважительным причинам (изменение законодательства, изменение объёма Сервиса, технические причины или соображения безопасности). Зарегистрированные Пользователи будут уведомлены об изменениях по электронной почте и посредством сообщения на сайте не менее чем за 14 дней до их вступления в силу. Пользователь, не согласный с изменениями, в указанный срок может расторгнуть договор без соблюдения срока предупреждения. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменённых Условий означает их принятие.

18. Заключительные положения

Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют силу. Польская версия Условий является обязательной для Потребителей, имеющих обычное место жительства в Польше; версии на других языках предоставляются для удобства.

Контакт: support@tunarivpn.com. Почтовый адрес: TunariVPN Sp. z o.o., ул. Zabraniecka 8L/212, 03-872 Варшава, Польша.