Умови використання

Ці Умови використання (далі — «Умови») являють собою юридично обовʼязкову угоду між Вами («Користувач», «Абонент») та TunariVPN Sp. z o.o.(далі — «Tunari VPN», «Постачальник послуг») і регулюють надання послуг електронними засобами у розумінні польського Закону від 18 липня 2002 р. «Про надання послуг електронними засобами» («UŚUDE»).

1. Постачальник послуг

TunariVPN Sp. z o.o., з юридичною адресою: вул. Zabraniecka 8L/212, 03-872 Варшава, Польща, внесена до Реєстру підприємців Державного судового реєстру Польщі (KRS) під номером 0001176044; NIP: 7011263037; REGON: 541903542; статутний капітал: 5,000.00 PLN. Електронна пошта: support@tunarivpn.com.

2. Терміни та визначення

• Сервіс — послуга віртуальної приватної мережі Tunari VPN, включаючи веб-сайт, застосунки та супутню інфраструктуру.
• Обліковий запис — індивідуальний акаунт, що створюється Користувачем для доступу до Сервісу.
• Користувач — фізична або юридична особа, яка користується Сервісом.
• Споживач (Konsument) — фізична особа, яка вчиняє з Постачальником послуг правочин, що не повʼязаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю (ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі).
• Підприємець (Przedsiębiorca) — особа, що вчиняє правочин у межах своєї підприємницької діяльності.
• Підприємець-Споживач — фізична особа, що укладає договір, безпосередньо повʼязаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (ст. 38a Закону про права споживача).
• Тарифний план — платний план, що надає доступ до Сервісу на встановлений розрахунковий період.
• Замовлення — волевиявлення Користувача щодо укладення договору про надання Сервісу.

3. Умови користування Сервісом

Користування Сервісом потребує прийняття цих Умов та Політики конфіденційності. Користувач зобовʼязується користуватися Сервісом відповідно до чинного законодавства, цих Умов та принципів добросовісної поведінки і йому забороняється розміщувати протиправний контент (ст. 8(3)(2)(b) UŚUDE).

Користувач має бути не молодшим за 16 років. Споживачі молодші за 18 років можуть користуватися Сервісом лише за згодою законного представника.

4. Технічні вимоги

Для користування Сервісом необхідні:

• пристрій з iOS 16+, Android 10+, Windows 10+ або macOS 12+;
• активне зʼєднання з Інтернетом;
• сучасний веб-браузер (дві останні мажорні версії Chrome, Firefox, Safari або Edge) з підтримкою JavaScript та cookies — для веб-застосунку;
• чинна адреса електронної пошти.

5. Створення облікового запису

Обліковий запис створюється шляхом заповнення реєстраційної форми на веб-сайті або у мобільному застосунку. Користувач підтверджує адресу електронної пошти переходом за надісланим нами посиланням. Договір про ведення Облікового запису укладається на невизначений строк і може бути розірваний Користувачем у будь-який час шляхом видалення Облікового запису.

6. Тарифні плани, ціни та розрахунки

Ціни тарифних планів є цінами брутто з урахуванням застосовного ПДВ. Залежно від локації та пристрою Користувача доступні наступні способи оплати:

• Stripe — оплата карткою у USD або EUR (міжнародні користувачі).
• Severpay — СБП, картки МІР, у рублях (користувачі з Російської Федерації).
• Apple In-App Purchase — застосунок iOS.
• Google Play Billing — застосунок Android.

Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного розрахункового періоду за ціною, вказаною на момент покупки, до моменту скасування Користувачем. Користувач може вимкнути автоматичне поновлення у будь-який час у налаштуваннях Облікового запису або в менеджері підписок App Store / Google Play.

Підписки App Store на iPhone

Apple показує ціну, платіжний період і доступну вступну пропозицію до покупки. Вступна пропозиція доступна лише за підтвердженням права на неї з боку Apple та надається не кожному обліковому запису.

Для відновлення покупки App Store використовуйте той самий Обліковий запис Apple і той самий обліковий запис Tunari, з якими було зроблено покупку. У поточному інтерфейсі Tunari відкрийте «Аккаунт → Подписка App Store → Восстановить покупки».

Керування та скасування поновлення: Параметри iPhone → ваше ім’я → Підписки → Tunari або посилання нижче. Видалення застосунку чи облікового запису Tunari не скасовує підписку App Store. Керувати підписками Apple.

Запит на повернення коштів за покупку App Store можна подати Apple. Цей порядок не обмежує ваші передбачені законом права споживача. Запросити повернення в Apple.

7. Право відмови від договору (Споживач)

Споживач (а також Підприємець-Споживач) має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом чотирнадцяти (14) днівз дня його укладення, без зазначення причин і без понесення інших витрат, ніж зазначені нижче (ст. 27 та наст. польського Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживача», «UPK»).

Втрата права відмови. Відповідно до ст. 38(1) UPK право відмови не застосовується до договору про надання платної послуги, якщо Постачальник послуг повністю виконав послугу за попередньою явною згодою Споживача, який був поінформований до початку надання послуги про те, що після її повного виконання він втратить право відмови.

Якщо Користувач вимагає розпочати надання Сервісу до закінчення 14-денного строку і згодом відмовляється від договору, Користувач зобовʼязаний сплатити суму, пропорційну обсягу вже наданих послуг до моменту повідомлення нас про відмову (ст. 35 UPK).

Для реалізації права відмови Користувач повинен до закінчення 14-денного строку надіслати однозначну заяву (наприклад, електронною поштою на адресу support@tunarivpn.com). Користувач може скористатися типовою формою відмови, що є додатком № 2 до UPK, однак це не є обовʼязковим.

8. Повернення коштів

Повернення коштів, повʼязане з реалізацією права відмови від договору, здійснюється протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання заяви про відмову тим самим способом оплати, який Користувач використав у первинній транзакції, якщо Користувач прямо не погодився на інший спосіб повернення.

Дискреційні повернення коштів поза межами законного права відмови регулюються нашою Політикою повернень.

9. Доступність та обмеження Сервісу

Ми докладаємо комерційно розумних зусиль для забезпечення доступності Сервісу на рівні 99,5% на місяць. Ми залишаємо за собою право проводити технічне обслуговування, оновлення та необхідні роботи з безпеки, які можуть тимчасово обмежити доступність Сервісу; про планові перерви, за можливості, повідомляється заздалегідь. Ми не гарантуємо, що Сервіс працюватиме безперебійно та без помилок.

10. Правила прийнятного користування

Користувач зобовʼязується не використовувати Сервіс для незаконних цілей, зокрема:

• розповсюдження, розміщення або передачі протиправного контенту, шкідливого програмного забезпечення або контенту, що порушує права третіх осіб;
• вчинення шахрайства, платіжного шахрайства, крадіжки особи та відмивання коштів;
• розсилки спаму, фішингу або небажаних масових повідомлень;
• атак на інфраструктуру третіх осіб (DDoS, сканування портів, брутфорс);
• обходу технічних лімітів сумлінного користування (зокрема ліміту 10 одночасних активних сесій на один Обліковий запис).

Порушення цього пункту може бути кваліфіковане як істотне порушення Умов і призвести до призупинення або видалення Облікового запису, без шкоди для нашого права вимагати відшкодування збитків.

11. Розірвання договору

Користувач може у будь-який час розірвати договір про ведення Облікового запису шляхом видалення Облікового запису в його налаштуваннях або зверненням до Постачальника послуг. Постачальник послуг може розірвати договір зі семиденним (7-денним) строком попередження у разі істотного порушення Умов, не усунутого Користувачем попри попередню вимогу, або невідкладно — у разі незаконного користування Сервісом.

Видалення облікового запису Tunari

У застосунку iPhone відкрийте «Аккаунт → Удалить аккаунт» і підтвердьте дію. Застосунок може попросити повторно підтвердити вхід з Apple. Якщо запропоновано самостійне від’єднання Apple, після видалення виконайте показану інструкцію Apple. Перед видаленням облікового запису окремо скасуйте поновлення підписки App Store.

12. Відповідальність

Відповідальність Постачальника послуг перед Споживачем регулюється загальнообовʼязковими нормами права Республіки Польща, зокрема Цивільним кодексом та UPK; жодне з положень цих Умов не виключає та не обмежує відповідальність у тій мірі, в якій таке виключення чи обмеження суперечило б імперативним нормам захисту прав споживачів. Щодо Підприємців (за винятком Підприємців-Споживачів) відповідальність Постачальника послуг за прямі збитки обмежена сумою, сплаченою Користувачем за Сервіс за дванадцять (12) місяців, що передували події, яка стала підставою для вимоги; відповідальність за упущену вигоду виключається.

13. Порядок розгляду рекламацій

Рекламації щодо Сервісу подаються електронною поштою на адресу support@tunarivpn.com. Рекламація повинна містити: ідентифікуючі дані Користувача, контактний e-mail, опис обставин та вимогу Користувача. Рекламація буде розглянута, а відповідь надано Користувачу протягом 14 днів з моменту її отримання. Відсутність відповіді у зазначений строк вважається визнанням рекламації.

14. Позасудові способи вирішення спорів — ADR / ODR

Споживач має право на використання позасудових способів розгляду рекламацій та задоволення вимог, зокрема:

• медіації при Воєводському інспектораті торговельної інспекції (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej);
• постійних мирних споживчих судів при Воєводських інспекторатах торговельної інспекції;
• допомоги муніципального (повітового) Уповноваженого з прав споживачів (Rzecznik Praw Konsumenta).

Європейську платформу онлайн-вирішення спорів (ODR) закрито 20 липня 2025 року. Інформація про захист прав споживачів та органи позасудового врегулювання доступна на сайті Європейської комісії: Consumer Redress in the EU.

15. Застосовне право

Ці Умови та договір про надання Сервісу регулюються правом Республіки Польща. Вибір права не позбавляє Споживача захисту, наданого йому імперативними нормами права країни його звичайного місця проживання (ст. 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 — Рим I).

16. Підсудність

У спорах зі Споживачами підсудність визначається відповідно до загальнообовʼязкових норм права Республіки Польща, зокрема Цивільного процесуального кодексу (Споживач має право предʼявити позов за місцем свого проживання). У спорах з Підприємцями (за винятком Підприємців-Споживачів) компетентним є суд за місцезнаходженням Постачальника послуг у Варшаві.

17. Зміни до Умов

Умови можуть бути змінені з поважних причин (зміна законодавства, зміна обсягу Сервісу, технічні причини або міркування безпеки). Зареєстровані Користувачі будуть повідомлені про зміни електронною поштою та шляхом повідомлення на сайті щонайменше за 14 днів до набуття ними чинності. Користувач, який не погоджується зі змінами, у вказаний строк може розірвати договір без дотримання строку попередження. Подальше користування Сервісом після набуття чинності зміненими Умовами означає їх прийняття.

18. Прикінцеві положення

Якщо будь-яке положення Умов буде визнане недійсним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень зберігають чинність. Польська версія Умов є обовʼязковою для Споживачів, які мають звичайне місце проживання у Польщі; версії іншими мовами надаються для зручності.

Контакт: support@tunarivpn.com. Поштова адреса: TunariVPN Sp. z o.o., вул. Zabraniecka 8L/212, 03-872 Варшава, Польща.